GESTIÓN DE CALIDAD

Abstract

En la actualidad, la situación de los mercados ha tenido cambios acelerados. En el pasado las empresas pensaban en vender sus productos en mercados locales, y buscaban la rentabilidad basados en producir mayor cantidad. Hoy las cosas han cambiado, se piensa en mercados internacionales como forma de ganar clientes, debido a que el mercado local está copado por un gran número de empresas que se dividen el mercado local, cada una buscando tener una ventaja competitiva que les permita permanecer y liderar dichos mercados. Según Porter & Pérez (1996) mencionaron que la competitividad de un país depende o está basada en la capacidad que tienen sus industrias para perfeccionarse e innovar en el mercado y hacer frente a competidores a nivel mundial.